Als Teamlead IT Support stuur je het supportteam aan en werk je zelf mee aan technische vraagstukken. Je bewaakt de voortgang van meldingen, ondersteunt collega’s en zorgt dat klanten snel en goed worden geholpen.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen het supportteam. Je verdeelt werkzaamheden, stelt prioriteiten en houdt zicht op de kwaliteit en voortgang van openstaande tickets.
Naast het begeleiden van het team blijf je technisch actief. Je pakt complexe tweede- en derdelijnsincidenten op, ondersteunt klanten telefonisch en per mail en gaat regelmatig op locatie langs. Daar los je storingen op, installeer je werkplekken of vervang je netwerkapparatuur.
Ook werk je mee aan migraties, implementaties en verbeterprojecten. Je kijkt daarbij niet alleen naar de techniek, maar ook naar de manier waarop het supportteam werkt. Je signaleert knelpunten en helpt processen en documentatie verder te verbeteren.